Mei 2013 - Mei 2014 Werkgever: Talent and Pro Match and More, Leusden
Functie: Financieel Specialist,
gedetacheerd op projectbasis

Opdrachtgever: Raboabank Nederland, KCC Tilburg
Project: “Best Practice”
Opleiden en begeleiden team met adviseurs (45 FTE) waarbij 7 lokale banken zijn aangesloten

Taken en verantwoordelijkheden:
Wekelijks telefonisch/persoonlijk onderhoud met managers en leidinggevende van de lokale bank. Doel: toetsen van de voortgang en optimaliseren van samenwerking in de gehele keten. Input vertalen naar actiepunten naar alle partijen om stagnatie te voorkomen binnen het project.
Met de aangesloten lokale banken bepalen wat verstaan wordt onder kwaliteit op CRM niveau, klanttevredenheid en KPI's.
Het op een professionele wijze, sturen en coachen van adviseurs op het klantproces voor alle producten en diensten binnen het bestaande assortiment en na toevoegen van extra werkzaamheden die bijdrage leveren aan een hoger klanttevredenheid.
Door middel van één op één coachen van de adviseurs, optimalisatie realiseren op gesprekstechnieken en andere KPI's.
Vanuit professioneel inzicht en op eigen initiatief continu zorgdragen voor optimalisatie van zowel de operationele procesgangen resultaten met betrekking tot kwaliteit van het klantcontact.
Het realiseren van verandering en optimalisatie conform de Lean methode. Kortcyclus optimaliseren door middel van het opstellen van verbeterplannen/nota’s richting management en directie en het toelichten aan het team. Voor het waarborgen van kwaliteit het realiseren van werkinstructies voor grootschalige uitrol.
Het fungeren als vraagbaak voor de medewerkers.

Mrt 2008 - Apr 2013 Werkgever: Rabobank Breda, Breda
Functie: Financieel Assistent en Adviseur Particulieren A

Taken en verantwoordelijkheden Financieel Assistent:
Beantwoorden van klantvragen over producten waaronder hypotheken, beleggen en Toekomstvoorzieningen.
Via een proactieve houding een integrale financiële benadering creëren voor de klant (All Finance).
Degelijke voorbereiding van de adviesgesprekken waarbij (crosssell) kansen worden meegenomen. Snelheid van de transactie en administratieve afhandeling is daarbij van belang.
Klantcontact, voornamelijk via de virtuele kanalen.

Taken en verantwoordelijkheden Particulieren A:
Adviseren van bankdiensten in de particuliere sector (betalen, sparen, leven, beleggen, verzekeren).
Verhogen van het aandeel huisbankierschap door middel van advies en genereren cross-sell naar Financieel Advies, Private Banking en Bedrijven.
Kredietbeoordelaar binnen particulieren in werkgroep KBF (risicobewaking debetstanden, treffen betalingsregelingen, beoordeling ter incasso/afboeking debetstanden).
Signaal coördinator team Zuid (delegeren en coaching van potentiële verkoopkansen uit signalen, analyse en bewaking voortgang binnen team, optimaliseren virtuele kanalen klantencontact.

OPLEIDINGEN

2004 – 2011 HBO Nederland, Breda en Arnhem
Vastgoed & Makelaardij
Diploma 2011

Hoofdvakken: Bouwkunde, Nima A marketing, Nima A Bedrijfscommunicatie, Privaat- en Publieksrecht, Makelaardijleer, Assurantiën B Particulieren en MKB, Bedrijfseconomie, Management en Organisatie.

2000 – 2004 MBO Florijn College, Breda
Marketing & Communicatie
Diploma 2004 niveau 4

1996 – 2000 K.S.E., Etten-Leur
Vakkenpakket economie
Diploma 2000 MAVO niveau D

REFERENTIES

Dhr. Manfred Mulder, leidinggevende project Best Practice (06) 10 96 38 40