
Personalia
- Leeftijd
- 52 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
CURRICULUM VITAE
Werkervaring
Van – tot September 2008 – Februari 2014
Bedrijf Proficall BV, Nijmegen
Functie Senior Teammanager (Callcentermanager)
Proficall is in 2007 gestart. In de daarop volgende jaren zijn werkmethodieken en -processen ontworpen en geprofessionaliseerd. Bij de ontwikkeling van de callcenter processen heb ik een grote bijdrage geleverd.
In 2008 heeft Proficall een tweede vestiging geopend. De opstart, inrichting en dagelijkse leiding van deze vestiging vielen onder mijn verantwoordelijkheid.
Een Senior Team Manager binnen Proficall is feitelijk een Callcenter Manager. Taken zijn o.a. het opleiden, aansturen, motiveren en inspireren van teammanagers en (senior) agenten. Opstarten, begeleiden en (bij)sturen van projecten. Inregelen van projectbriefings, –trainingen en -planningen. Het voorzitten van vergaderingen en werkoverleggen. Controle op het naleven van procedures, kwaliteitsbeleid en Legal Compliance. Het bedenken, uitzetten en bewaken van kwaliteit-verbeterende werkmethodiek.
Feitelijk gaat het om álle activiteiten op- en vóór de belvloer met als doel: behalen van targets en het realiseren van een goede business case voor de opdrachtgever. Het betreft outbound en inbound projecten voor diverse branches, in zowel de zakelijke- als de consumenten markt.
Daarnaast verantwoordelijk voor de uitvoering en doorlopende bewaking van de Legal Compliance processen. Denk hierbij aan monitorring van compliance resultaten, training van voorgeschreven (Legal) belmethodieken en het opstellen van rapportages.
Van - tot Augustus 2007- September 2008
Bedrijf Proficall BV, Nijmegen.
Functie Teammanager
Verantwoordelijk voor het neerzetten van een goed presterend team callcenter agents welke voldoen aan de gestelde kwaliteitseisen en de door opdrachtgever gestelde targets. Proficall was toentertijd een startend callcenter waarbij veel pioniers werk nodig was. Zoals het testen van van verschillende werkwijzes op het gebied van werving, selectie en trainingen, maar ook coaching en methodes om agenten en belmethodes te verbeteren. Het ontwikkelen en inzetten van incentives. Het inrichten en gebruik maken van management tools en systemen.
Van – tot Januari 2003 – Augustus 2007
Bedrijf Centerparcs N.V.
Functie Teamleader Retail.
Eerste verantwoordelijkheid voor het gehele proces binnen de Fashionstore alsmede voorraadbeheer, winkelpresentatie, omzetbeheersing, klachtenafhandeling. Maken van planningen, houden van werkoverleg, functioneringsgesprekken. Ziekteverzuimbeheersing. Implementatie van een nieuw concept voor een aparte bijouterie en het verbeteren van de verkoopskills in het team. Zijdelingse betrokkenheid bij de andere outlets voor speelgoed en kinderartikelen en woonaccessoires.
Van - tot Augustus 1998 – Juli 1999
Bedrijf Center Parcs N.V.
Functie Trainee Management Development.
Naast de functie van Teamleader Facilitaire diensten heb ik extra werkzaamheden gedaan om theoretische informatie om te zetten naar de dagelijkse praktijk, Denk hierbij aan het participeren in dagelijkse overlegsituaties, individueel advies, groepscoaching, bewustzijn van de effecten van eigen gedrag en maatregelen om dit gedrag te verbeteren. Verkregen kennis van andere organisaties omzetten naar organisatiekunde binnen Centerparcs. Presentaties voorbereiden en verzorgen op divers gebied.
Van - tot Maart 1998- Januari 2003
Bedrijf Centerparcs N.V.
Functie Teamleader Facilitaire diensten.
Verantwoordelijk voor de inbestede schoonmaakwerkzaamheden, het maken van planning voor circa 35 medewerkers en middelen voor dagelijkse en periodieke werkzaamheden in centrumgebouwen, bijgebouwen, zwembad en sporthal. Het operationeel aansturen van medewerkers. Het houden van werkoverleggen en funtioneringsgesprekken. Ziekteverzuimbeheersing. Rapporteren van urenbudgetten, planningen en werkelijke resultaten alsmede verbruikte gelden. Het beoordelen en het geven van opdracht voor periodiek onderhoud aan externe bedrijven. Kwaiteitbewaking voor zowel inbestede als uitbestede schoonmaakwerkzaamheden. Werkvoorbereidende taken voor onderhoud aan park en bevoorrading van bungalows.
Van - tot Juni 1994 tot Maart 1998
Bedrijf Center Parcs N.V.
Functie Assistent Teamleader Horeca Cafe en Terrace
Verantwoordelijk voor het organiseren en coördineren van alle dagelijkse werkzaamheden voor het Cafe en Terrace. Aansturen van 35
Wat breng ik mee?
Mijn huidige situatie
Meer over mij
Werkgebied


