Geïnteresseerd in nieuwe uitdagingen,

Product Specialist vtsPN (voorziening tot samenwerking Politie Nederland)

Als Product specialist maakte ik deel uit van een proactieve server support team en viel onder een teamleider en werd ingezet als technisch Product Specialist .Ik werd ingezet als schakel tussen de rekencentra en het ontwikkelteam voor zowel het technische als het applicatie beheer en zorgde zo voor een goede aansluiting bij zowel de beheerorganisatie als de ontwikkelorganisatie om het voorbereiding ’s proces optimaal te ondersteunen.

• Ondersteund met het beschikbaar houden van de monitoring applicaties.
• Neemt deel aan het technisch applicatiebeheerteam met collega’s uit het Softwarehuis en de Rekencentra.
• Verricht onderhoudsaanpassingen aan bestaande applicaties.
• Installeert applicaties.
• Beheert, begeleidt en voert technische acceptatietests uit.
• Verleent ondersteuning bij het inrichten van de monitoring van applicaties en databases.
• Ondersteunt het changeproces.


Werkervaring 2011 – 2014 vtsPN (Utrecht)


Support Specialist Storage vtsPN (voorziening tot samenwerking Politie Nederland)

Activiteiten:
Adviseert, stemt wijzigingen af met de systeemarchitecten en
beoordeeld offertes op technische aspecten.
Voert trendanalyses uit op het gebied van opslagcapaciteit, en counters.
Verzorgt “problem management” en de daarbij behorende contacten met in- en externe partijen.
Participeert in werk- en projectgroepen en je houdt (landelijke)
ontwikkelingen op het vakgebied bij.
Ontwerpt en evalueert werkprocedures en controleert de naleving hiervan.
Adviseert inzake beveiligingsaspecten en ondersteund collega
systeembeheerders bij de dagelijkse werkzaamheden.
Stelt kwaliteitseisen op ten aanzien van aan te schaffen hard- en software.



Gebruikte expertises:
• kennis van SAN concepten, infrastructuren en werking (Brocade).
• Kennis en ervaring met NETAPP, HP EVA5000, EVA8000,EVA P6500, EVA8400, •ESL712eTape Library, SAN-switches en FC-data routers; EBS van HP, Legato en True64 UNIX,
• Kennis van HP Command View 9.4 en 10, Secure Path, MPIO, HP Continuous Access,
- Kennis en ervaring HP MSA2000i en HP StorageWorks Replication
• Kennis van en ervaring met ITIL.
Kernwoorden:
Nauwkeurig;
Flexibel;
Samenwerken;
Kwaliteitsbewust;
Klantgericht.

Werkervaring 1982 – 2011 Hewlett Packard (voorheen Compaq / Digital)


Technical Account Support Manager Storage

Activiteiten:
Het operationeel houden van de IT omgevingen van klanten van HP door middel van het leveren van proactieve consultancy en support. Hierbij werd gebruik gemaakt van projectmatige advisering (gevraagd en ongevraagd) middels rapportagetools en operationele reviews gebaseerd op de ITIL methode.
• Vraagbaak voor de klanten en coördinerend bij vragen of escalaties, specialisatie storage- en serveromgevingen.
• Advisering en planning van FW upgrades (projectmatig).
• Opstellen planning (conform Service Level Agreements).
• Advisering met betrekking tot aanpassing en inrichting computerruimten (BCS business critical services).
• Eerste aanspreek punt binnen de klanten voor nieuw aan te schaffen producten.

Gebruikte expertises: HP SAN, Left-hand Storage, Windows (Server) op OS- of hardwarematig niveau, UNIX, HP-UX.

Kernwoorden:
2e lijns IT Support Engineer,Consultancy, Analyse, Inventarisatie, Service Level Agreements, Rapportages, Projectmatig, Planning

Gebruikte methoden en technieken:
ITIL, ITSM, HP-MCSDP

Tot de door mij in deze periode bediende klanten behoren:

Klant: Randstad /I-Bridge (Detachering Diemen)
Werkzaamheden: Verschillende projecten ondersteund o.a. vervanging van EVA4000 naar EVA8400 storage, het voorbereid van het upgraden van de FW van de storage en het Server park. Wekelijks contact met beheer over voortgang storage en server omgeving .Op maandelijks werd dit besproken en geëvalueerd met het IT management.

Klant: ISALA Zwolle (Healthcare)
Werkzaamheden: ondersteuning in het Storage beheer het betrof hier twee EVA 8400 en het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering.

Klant: Corus Tubes (Staal Fabricage Oosterhout)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering.

Klant: Danaher-Fluke (Meet en regel apparatuur Son)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering. Verschillende projecten ondersteund o.a.de overstap van EVA4000 naar EVA4400 storage oplossing.

Klant: Roto Smeets (Drukkerij Deventer)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering.

Klant: Mercedes Benz (Auto Motive Utrecht)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering.

Klant: Gemeente Nijmegen (overheid)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering. Verschillende projecten ondersteund o.a. data migratie van bestaande storage naar groter capaciteit storage. Advies in het aanpassen van de raid sets naar een groter aantal schijven, Installeren van Event notificatie SW .Zie ISEE/ Webes project.

Klant: Rijkswaterstaat Zeeland (overheid)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering. Bij deze klant was alles stabiel.

Klant: Rijkswaterstaat Limburg (overheid)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering .Ook hier zijn er ook nooit verstoringen geweest

Klant: Rijkswaterstaat Delft (overheid)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering. Deze klant heeft relatief een kort lopen contract gehad. Geen verstoringen geweest.

Klant: Libertel/Vodafone (GSM netwerken Maastricht)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering. Verschillende projecten ondersteund o.a. WEBES /ISEE implementatie

Klant: KPN OVN Operatie Vaste Net (GSM telefoon netwerken Den Haag)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. Via rapportage tools (SANscan ,SANalyse), operationele reviews en projectmatige advisering. Verschillende projecten ondersteund o.a. upgrade naar grotere schijven.

Klant: Tennet (elektriciteit netwerk beheer)
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering.




Technical Account Support Specialist WEBES/ISEE/OSEM

Activiteiten:
De klanten van HP hadden een 24/7 contract afgesloten. Om te zorgen dat verstoringen tot een minimum beperkt bleven was het van belang dat een beginnende verstoring direct opgemerkt en gemanaged en daarmee opgelost werd. Ik nam contact op ,maakte een afspraak en bezocht de klanten en zorgde dat in samenwerking met de klant de software geïnstalleerd getest en overgedragen werd.
Op projectmatige basis werden Event Management en de notification tools geïnstalleerd. Deze tools dienen ervoor om verstoringen direct door te kunnen sturen naar HP. Er werd automatisch een call aangemaakt en naar desbetreffende specialist verstuurd op 24/7 uur basis.

Kernwoorden:
Consultancy, Inventarisatie, Analyseren, Projectplanning, Overleg

Gebruikte methoden en technieken:
ITIL, ITSM, HP-MCSDP

Tot de door mij in deze periode bediende klanten behoren:

Defensie telematica, Elkerliek ziekenhuis, Ministerie van Financiën, Pro-Rail, UPC Schiphol, BSF (Beheer bouwstenen fabriek) ,Fujitsu, Hogeschool Zeeland, NOB, Tweede Kamer, WVS Groep, Brabantia, Gemeente Almere, Philips Medical, Wartsila ,Wolters Kluwer.

Business critical services specialist

Activiteiten:
Buiten mijn werkzaamheden als Field technicus hield ik mij ook bezig met startende werkzaamheden betreffende environmental / proactieve en adviserende werkzaamheden bij klanten op locatie.

Kernwoorden:
Consultancy, Inventarisatie, Rapportages, Projectplanning, Overleg

Gebruikte methoden en technieken:
ITIL, ITSM, HP-MCSDP

Tot de door mij in deze periode bediende klanten behoren:

Klanten: Libertel/Vodafone (GSM netwerken Maastricht).
Werkzaamheden: het adviseren betreffende de IT omgeving in de breedste zin van het woord. O.a. advies inrichting computerrooms.

Klant: Solvey
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. O.a. advies inrichting computerrooms. Dit doormiddel van rapportages.

Klant: WARTSILA
Werkzaamheden: het operationeel houden van de IT omgeving door middel van proactieve ondersteuning/advisering. O.a. advies inrichting computerrooms.

Helpdesk 2de en 3de lijn / On site engineer bij Digital en Compaq

Activiteiten:
Achter de tweede lijn helpdesk storingen oplossen, zowel via telefoon als “on site “ bij de klant (zowel hard- als softwarecalls). Gebruikte OS bij de klanten Windows, Unix, Vms.
Er werd gebruik gemaakt van een helpdesk- / callgenerator systeem. Ik vervulde tevens buitendienstwerkzaamheden, zoals het verhelpen van storingen bij de klant op locatie (zowel hard- als softwarematig) en onderhield de relaties met de klanten.

Tot de door mij in deze periode bediende klanten behoren:

Ministerie van Justitie (ICT Rechterlijke Organisatie Zeist), Fuji Photo Film (Foto Film en Drukplaten productie Tilburg), Philips Semi Conductors (Componenten Nijmegen)

Hardware engineer buiten- en Hardware technicus binnendienst bij Digital Equipment BV.

Activiteiten:
Monteur binnendienst voor Digital (en vendor) hardwareproducten d.m.v. diagnosticeren en
reparatie (printers, harddisken en MVax systemen). OS-en: MicroVMS , VMS.
Neventaken bestonden uit het opstellen van reparatieprocedures en het ontwikkelen van
diagnostics methoden.

Tot de door mij in deze periode bediende klanten behoren:
Intern Digital en externe klanten in de ICT en Automatisering.

fietsen, wandelen, zwemmen, badminton, computeren.