Ik heb een brede kennis over hoogwaardige service en project management, door een jaren lange ervaring in de internationale aftersales (service). Ik wil steeds nieuwe dingen ontdekken en leren.
Denk in kansen en oplossingen en ben goed in het adviseren hierover. Ik houd ervan om met mensen te werken en kennis te delen.
Service in de brede zin van het woord zit in mijn bloed als de tweede natuur.
Zou graag als manager mijn vaardigheden gebruiken om mijn kennis te delen met andere mensen.

Ik wil hierover graag met U van gedachten wisselen. Kunnen we een vervolg afspraak maken.

*****
*****

Service verlenen is de rode draad in mijn carrière.
Ik ben een verbinder; enerzijds als intern projectmanager, tussen de diverse interne disciplines.
Anderzijds als Customer Care manager, in het vinden van oplossingen in het spanningsveld tussen bedrijf en de (verwachtingen van de) eindgebruiker.
Ik schakel snel, kan meerdere dingen tegelijk overzien en ben daarbij altijd in control.
Oplossingsgericht en preventief georiënteerd: ik deel de opgedane kennis met de belang hebbende om processen te verbeteren, te borgen om problemen in de toekomst te voorkomen. Goede kennis van Excel, PowerPoint en Word. Ik ben geïnteresseerd in nieuwe technologieën en applicaties.

Werkervaring:
1995 – juli 2013 Customer Care Manager, Philips Lighting, Eindhoven
Klant gerelateerde werkzaamheden:
- Het oplossen van reclamaties met grote impact voor Philips Lighting (image, commercieel,en finacieel).
- Het initiëren van oplossingen voor een klacht (product- technisch en financieel).
- Het monitoren van KPI’s op performance van klachtbehandeling, zowel eerste als derde lijns klachten.
- Ondersteuning op locatie binnen de EMEA landen, tot 3 jaar over al ter wereld.
- Safe launch van nieuwe producten in een aantal geselecteerde projecten.
- Risk assements opzetten en uitvoeren.
Interne werkzaamheden:
- Project manager voor issues die meerdere productgroepen betreffen ( linking–pin).
- Organiseren van technische trainingen voor collega’s.
- Trainingsmateriaal samenstellen.
- Zorgdragen voor goede communicatie rondom structurele issues, met behulp van 8D’s, Action trackers, management summaries etc.
- Signaleren van structurele problemen, initiëren van corrigerende maatregelen in het betreffende supply centra.
- Oplossingen financieel doorrekenen.
- Zorgdragen voor up to date klachtenregistratiesysteem.
- Verantwoordelijk voor allocatie van kosten die gemaakt zijn om een klacht op te lossen in de Sales organisatie of fabriek.
- Verantwoordelijk voor elektrische veiligheid en kalibratie- en aanschaf van de toegepast meetinstrumenten op de afdeling.
- Technisch consultancy.
1986 - 1995 After Sales medewerker, Philips Nederland Afdeling Licht Eindhoven
Verantwoordelijkheden:
- Het zelfstandig afhandelen van klachten van professionele eindgebruikers, over de totale range van Philips Lighting producten.
- Het treffen van de juiste maatregelen zowel technisch als commercieel voor het oplossen van de reclamatie.
- Financieel verantwoordelijk voor de gekozen oplossing.
- Project manager.
- Terug koppelen van ervaringen naar de eigen organisatie.
- Technisch consultancy voor binnen- en buiten dienst.
1984 - 1986 Militaire dienstplicht bij de Koninklijk Marine.
Rang: Officier.
Docent voor technische- en wetenschappelijke vakken

Lezen.
Tuinieren.
Bestuurder WerkCaféNuenen.
Wedstrijd secretaris voetbal vereniging R.K.S.V. Nuenen.
Bestuurder (penning meester) buurt vereniging Vredehof.